Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

WiikFood es una plataforma tecnológica que conecta a clientes con negocios de comida (restaurantes, taquerías, panaderías, cafeterías, carnicerías y giros similares) y con repartidores, para pedidos a domicilio, para recoger en sucursal, para consumir en el establecimiento, y para reservar mesa.

WiikFood no prepara, cocina ni vende directamente los alimentos. Cada negocio es responsable de su propio menú, precios, horarios y calidad de sus productos. WiikFood actúa como intermediario tecnológico entre negocios, clientes y repartidores.

2. A quién aplica este documento

Este documento aplica a cualquier persona o negocio que use WiikFood en cualquiera de estos roles: quien pide comida, el negocio que la prepara, quien la entrega (sea empleado del negocio, repartidor independiente, o parte de una flotilla de reparto), y quien reserva o administra una mesa.

3. Cuentas y uso de la plataforma

• Para usar ciertas funciones necesitas crear una cuenta, con información veraz y actualizada.
• Algunas cuentas (por ejemplo, repartidores) requieren verificar tu correo electrónico con un código antes de poder operar.
• Eres responsable de mantener segura tu contraseña. WiikFood nunca almacena contraseñas en texto plano — se guardan cifradas, de forma que ni nuestro propio equipo puede leerlas.
• Debes ser mayor de edad para crear una cuenta en WiikFood.
• No debes compartir tu cuenta con terceros ni usar la cuenta de otra persona sin autorización.

4. Pedidos, precios y pagos

• Cada negocio define sus propios precios, promociones y disponibilidad de productos.
• El costo de envío a domicilio se calcula según la distancia entre el negocio y tu ubicación, usando la tarifa que el propio negocio configuró, o el promedio de los repartidores externos disponibles en tu zona en ese momento.
• Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe, un proveedor de pagos externo. WiikFood no almacena el número completo de tu tarjeta.
• WiikFood no cobra una comisión de plataforma sobre el valor de los productos vendidos.
• Cuando la entrega la hace un repartidor externo, el costo del envío es 100% para quien entrega — WiikFood no retiene ninguna parte de ese cobro.
• Las propinas son 100% para quien entregó tu pedido, con una comisión de parte de la pasarela de pago Stripe.
• Un negocio no puede recibir pedidos fuera de su horario de atención configurado.
• Las cancelaciones y reembolsos están sujetos a en qué momento del proceso se encuentre tu pedido, a las condiciones informadas y a la política del negocio correspondiente.
• Cuando un negocio contrata funciones o planes de pago de WiikFood, el precio y la periodicidad aplicables se mostrarán antes de confirmar la contratación.
• Los cargos recurrentes de servicios contratados por negocios pueden procesarse automáticamente mediante Stripe con el método de pago autorizado.

5. Repartidores — propios, independientes y flotillas

Una entrega a domicilio puede realizarla un repartidor propio del negocio, un repartidor independiente, o un repartidor que forma parte de una flotilla de reparto registrada en WiikFood.

La utilización de las herramientas de WiikFood no crea por sí misma una relación laboral, sociedad, agencia, representación o asociación entre WiikFood y el repartidor externo. Cada parte conserva las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

6. Reservas de mesa

• Las reservas están sujetas a la disponibilidad real del negocio en el horario solicitado.
• El negocio puede confirmar tu llegada escaneando un código asociado a tu reserva.
• Una reserva no garantiza tiempos de espera ni disponibilidad de un platillo específico del menú.

7. Propiedad intelectual

WiikFood — incluido su software, código fuente, diseño visual, marca, logotipos, algoritmos de cálculo (como los de costo de envío o disponibilidad), estructura de base de datos, y cualquier otro elemento técnico o creativo de la plataforma — es propiedad de WiikFood y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta y en las acciones legales que correspondan.

8. Uso indebido de la plataforma

No está permitido: proporcionar información falsa, usar la plataforma con fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad, acosar a otros usuarios, negocios o repartidores, ni interferir con el funcionamiento normal del servicio.

9. Responsabilidad

• WiikFood no es responsable de la calidad, higiene o exactitud de los alimentos preparados por los negocios — son productos y servicios de terceros.
• Los tiempos de preparación y de entrega que se muestran son estimados, no garantías.
• WiikFood no es responsable de retrasos causados por factores fuera de su control, como tránsito, clima, o disponibilidad de repartidores en una zona.

10. Cambios y vigencia

WiikFood puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios importantes se avisarán dentro de la plataforma. El uso continuo del servicio después de un cambio implica la aceptación de la versión vigente.

11. Servicio SaaS para negocios

WiikFood ofrece a los negocios herramientas de software para administrar su operación digital, que pueden incluir tienda o catálogo en línea, recepción y gestión de pedidos, productos, categorías, horarios, sucursales, opciones de entrega, promociones, puntos, cupones, reportes y otras funcionalidades disponibles dentro de cada plan.

El servicio es una herramienta tecnológica tipo SaaS. WiikFood no garantiza un número determinado de ventas, pedidos, clientes, ingresos, utilidades o crecimiento. La contratación del SaaS no constituye un contrato de publicidad, agencia de marketing ni garantía de resultados comerciales.

La disponibilidad de funciones puede depender del plan contratado, de la configuración del negocio, de actualizaciones del servicio y de servicios tecnológicos de terceros.

12. Funciones Premium y suscripciones recurrentes

Algunas funciones de WiikFood pueden ofrecerse como funciones Premium, complementos o planes de pago. Antes de contratar se mostrará el precio, periodicidad y características correspondientes.

Cuando el negocio contrata una función Premium mensual, se crea una suscripción recurrente. El cargo se realiza automáticamente mediante Stripe con el método de pago autorizado. Stripe ofrece infraestructura para gestionar suscripciones y pagos recurrentes.

• El cargo se realiza mensualmente mientras la suscripción permanezca activa.
• El negocio puede cancelar la suscripción recurrente en cualquier momento mediante el mecanismo habilitado por WiikFood.
• La cancelación evita futuros cargos recurrentes conforme al momento en que sea procesada.
• La cancelación no elimina importes ya generados ni implica automáticamente el reembolso de periodos ya pagados, salvo que corresponda conforme a la legislación o condiciones aplicables.
• Si un cobro recurrente es rechazado, WiikFood podrá suspender las funciones Premium vinculadas hasta regularizar el pago.
• El monto, periodicidad y existencia del cobro automático deben mostrarse al contratar. La legislación mexicana vigente contempla obligaciones específicas para informar sobre cobros recurrentes y permitir su cancelación.

13. Sucursales adicionales

Cuando un negocio agregue una nueva sucursal a su cuenta, dicha sucursal podrá generar un cargo adicional conforme a la tarifa vigente que se muestre antes de su activación.

• La nueva sucursal puede quedar asociada a una suscripción mensual adicional.
• El cobro podrá realizarse automáticamente mediante Stripe.
• El negocio puede cancelar la suscripción asociada a una sucursal cuando lo desee para evitar cargos futuros.
• Cancelar una sucursal no cancela automáticamente las demás sucursales o servicios contratados.
• La activación de una sucursal implica la aceptación del precio y periodicidad mostrados antes de confirmar.

14. Promociones, puntos, cupones y beneficios

WiikFood proporciona herramientas para que cada negocio pueda crear y administrar promociones, descuentos, puntos, cupones, ofertas y otros beneficios comerciales.

El negocio es responsable de administrar correctamente estas funciones y de cumplir las disposiciones legales que correspondan a sus ofertas, descuentos y promociones.

15. Contenido y obligaciones de los negocios

Los negocios son responsables del contenido que publiquen en WiikFood, incluyendo fotografías, nombres, descripciones, precios, ingredientes, alérgenos, horarios, ubicaciones, promociones y demás información comercial.

• El negocio debe contar con los derechos o autorizaciones necesarias para utilizar fotografías, marcas y demás contenido.
• La información publicada debe ser verdadera, suficiente y no engañosa.
• El negocio es responsable de sus permisos, licencias, obligaciones fiscales, sanitarias y comerciales.
• WiikFood podrá ocultar o retirar contenido que infrinja estos Términos, derechos de terceros o la legislación aplicable.

16. Fuerza mayor, catástrofes, emergencias e interrupciones

WiikFood podrá limitar, suspender o modificar temporalmente sus servicios cuando una situación extraordinaria haga razonablemente necesario hacerlo para proteger a usuarios, negocios, repartidores o la infraestructura.

Entre estas circunstancias pueden encontrarse terremotos, inundaciones, huracanes, incendios, tormentas, deslizamientos, erupciones volcánicas, epidemias, emergencias sanitarias, disturbios, bloqueos, conflictos sociales, actos de violencia, guerras, amenazas de guerra, actos terroristas, restricciones oficiales, fallas de energía, telecomunicaciones o internet, fallas de centros de datos o proveedores, ciberataques y otras circunstancias fuera del control razonable de WiikFood.

Durante una emergencia podrán suspenderse temporalmente pedidos, entregas, pagos, mapas, ubicación, notificaciones, acceso a establecimientos o cualquier otra función cuya operación segura no pueda garantizarse razonablemente.

17. Cumplimiento legal y requerimientos de autoridades

WiikFood podrá cumplir requerimientos válidos de autoridades administrativas, judiciales, fiscales, policiales o regulatorias, conforme a la legislación aplicable.

Cuando exista una investigación, reclamación, procedimiento judicial o requerimiento legal, WiikFood podrá conservar o proporcionar información y registros cuando exista fundamento jurídico para hacerlo, respetando las obligaciones aplicables de privacidad y protección de datos.

El uso de WiikFood no impide que un cliente, negocio o repartidor ejerza los derechos que legalmente le correspondan frente a la parte responsable de un producto, entrega, pago o servicio.

18. Seguridad, fraude y uso indebido

No está permitido utilizar WiikFood para actividades ilícitas, fraude, suplantación de identidad, manipulación de pedidos, abuso de promociones, uso indebido de cupones, ataques informáticos, scraping no autorizado, evasión de controles, acoso o cualquier conducta que afecte la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

WiikFood podrá implementar controles automáticos o manuales y suspender temporalmente cuentas, pedidos, pagos, promociones o funciones cuando exista un riesgo razonable. Una suspensión preventiva no implica por sí misma una determinación definitiva sobre la conducta del usuario.

19. Suspensión, cancelación y terminación

El usuario puede dejar de utilizar WiikFood en cualquier momento. En servicios recurrentes deberá cancelar la suscripción correspondiente para evitar futuros cargos.

WiikFood podrá suspender o terminar una cuenta o función por incumplimiento de estos Términos, falta de pago, fraude, riesgo de seguridad, requerimiento legal o cuando sea necesario para proteger la plataforma y a sus usuarios.

La terminación no elimina automáticamente obligaciones económicas previamente generadas ni aquellas que por su naturaleza deban continuar después de la terminación.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores o usuarios conforme a la legislación aplicable.

Cuando una controversia no pueda resolverse mediante atención o negociación, las partes podrán acudir a las autoridades o tribunales que resulten legalmente competentes. Ninguna disposición de estos Términos pretende eliminar derechos que la legislación aplicable reconozca a los usuarios.