Aviso de Privacidad

1. Responsable y alcance

El presente Aviso de Privacidad describe el tratamiento de datos personales realizado por WiikFood respecto de las personas que utilizan sus sitios, tiendas en línea, paneles, aplicaciones, formularios, códigos QR y demás interfaces o servicios disponibles.

Este aviso se aplica a clientes, negocios o restaurantes, personal autorizado por los negocios, repartidores independientes y repartidores integrantes de flotillas, según corresponda a la función utilizada.

2. Datos personales que recopilamos

Clientes:

• Nombre, teléfono y correo electrónico cuando corresponda.
• Dirección, referencias y coordenadas necesarias para pedidos a domicilio.
• Historial de pedidos, importes, estatus, calificaciones, comentarios, cupones, promociones y puntos cuando existan.
• Identificadores de sesión, notificaciones push y datos técnicos del dispositivo.

Negocios, restaurantes y tiendas:

• Nombre comercial, datos de contacto, sucursales, domicilio, horarios y ubicación.
• Información de productos, precios, categorías, imágenes, promociones y configuración.
• Datos de administradores y empleados autorizados, incluidos nombre, teléfono, correo, rol y credenciales.
• Datos fiscales, bancarios o de liquidación cuando sean necesarios para la relación comercial.

Repartidores:

• Nombre, teléfono, correo, datos de acceso y tipo de vehículo.
• Información de flotilla cuando corresponda.
• Historial de entregas, incidencias y liquidaciones o ganancias.
• Ubicación GPS durante funciones de reparto que requieran localización.

Información técnica: dirección IP, navegador, sistema operativo, identificadores técnicos, registros de acceso, errores, fecha y hora de solicitudes y datos necesarios para seguridad y diagnóstico.

Datos de pago: los datos completos de tarjeta son procesados por el proveedor de pagos correspondiente. WiikFood no pretende almacenar el número completo de la tarjeta; podrá conservar referencias limitadas, como marca y últimos cuatro dígitos, cuando estén disponibles.

3. Cómo obtenemos la información

Los datos pueden obtenerse directamente cuando creas una cuenta, realizas un pedido, registras un negocio, solicitas ser repartidor, contactas soporte o utilizas una función que requiere datos personales.

También podemos obtener información generada por el uso de la plataforma, como registros técnicos, eventos de seguridad, información de sesión y datos necesarios para operar las funciones solicitadas. En operaciones específicas podemos recibir información de proveedores de pago, notificaciones, seguridad u otros servicios tecnológicos.

4. Para qué utilizamos tus datos

Finalidades necesarias:

• Crear, administrar y proteger cuentas.
• Recibir, procesar, preparar, confirmar y dar seguimiento a pedidos.
• Coordinar entregas entre cliente, negocio y repartidor.
• Calcular o mostrar costos de envío según la operación correspondiente.
• Procesar pagos, reembolsos, liquidaciones y conciliaciones.
• Enviar avisos sobre pedidos, entregas, seguridad y funcionamiento del servicio.
• Autenticar usuarios, recuperar cuentas y prevenir accesos no autorizados.
• Atender soporte, aclaraciones, quejas e incidencias.
• Detectar y prevenir fraude, abuso, actividades ilícitas o incumplimientos.
• Mantener, diagnosticar, proteger y mejorar la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos válidos de autoridades.

Finalidades adicionales: cuando corresponda, podremos utilizar información para comunicar novedades, promociones, beneficios, nuevas funciones y generar estadísticas o análisis de uso. Cuando legalmente se requiera consentimiento para una finalidad adicional, se habilitará el mecanismo correspondiente para aceptarla o negarte.

5. Ubicación y geolocalización

Para pedidos a domicilio podemos tratar la dirección o coordenadas necesarias para calcular, coordinar y completar la entrega.

En las funciones de reparto, la ubicación GPS del repartidor puede tratarse mientras la función que requiere localización esté activa, con el objetivo de facilitar asignaciones, navegación, seguimiento operativo, seguridad y comprobación del estado de una entrega.

6. Pagos, reembolsos y liquidaciones

Los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante proveedores especializados, como Stripe. WiikFood puede transmitirles los datos necesarios para iniciar, verificar, conciliar o reembolsar una transacción.

Cuando la configuración comercial de WiikFood contemple pagos o transferencias a negocios, repartidores independientes o administradores de flotillas, el proveedor financiero podrá solicitar información adicional para verificación de identidad, cumplimiento, recepción o transferencia de fondos.

La información bancaria o fiscal será tratada únicamente cuando sea necesaria para la operación correspondiente y conforme a los requisitos del proveedor financiero y la legislación aplicable.

7. Con quién compartimos información

8. Proveedores y servicios de terceros

WiikFood puede utilizar proveedores de infraestructura, pagos, almacenamiento, correo, notificaciones, mapas, seguridad, autenticación y otros servicios tecnológicos.

Actualmente pueden intervenir servicios como Stripe para pagos, Google reCAPTCHA para mecanismos de seguridad y OneSignal para notificaciones push, cuando la función correspondiente esté habilitada. Estos proveedores pueden actualizar sus servicios y políticas.

Los terceros pueden tratar información conforme a sus propias condiciones y políticas. WiikFood procura seleccionar proveedores que implementen medidas razonables de seguridad y que utilicen los datos conforme a los servicios contratados.

9. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores de sesión y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, proteger cuentas, facilitar la navegación, diagnosticar errores y medir el funcionamiento técnico.

Algunos proveedores externos pueden utilizar tecnologías similares cuando sus servicios se integran en la plataforma. Puedes configurar tu navegador para bloquear determinadas cookies; hacerlo puede afectar funciones como iniciar sesión o realizar pedidos.

10. Seguridad de la información

• Contraseñas protegidas mediante mecanismos criptográficos adecuados.
• Controles de autenticación y autorización según roles y permisos.
• Medidas de protección para las comunicaciones y sesiones.
• Controles para prevenir y detectar accesos o actividades anómalas.
• Acceso interno limitado según las necesidades de la operación.
• Medidas orientadas a proteger la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Si ocurre una vulneración que deba comunicarse conforme a la legislación aplicable, WiikFood realizará las acciones correspondientes atendiendo la naturaleza y alcance del incidente.

11. Conservación, bloqueo y eliminación

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, mantener la relación de servicio, atender aclaraciones, prevenir fraude, resolver controversias y cumplir obligaciones legales o contractuales.

Cuando los datos dejen de ser necesarios podrán eliminarse, anonimizarse o, cuando corresponda, bloquearse durante el periodo necesario para determinar posibles responsabilidades. El cierre de una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de información que deba conservarse por una obligación legal o para resolver una controversia.

12. Derechos ARCO y revocación

Conforme a la legislación mexicana aplicable, puedes ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO).

También puedes solicitar la revocación del consentimiento cuando el tratamiento dependa de éste. La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede existir información que deba conservarse por obligación legal u otra causa permitida.

Para presentar una solicitud, escribe a ayuda@wiikfood.store indicando nombre, medio de contacto, derecho que deseas ejercer, descripción de la solicitud y los elementos necesarios para acreditar tu identidad y, cuando corresponda, la representación.

Podremos solicitar información adicional razonable para verificar la identidad y proteger los datos contra solicitudes de personas no autorizadas. Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos y bajo el procedimiento previsto por la legislación aplicable.

13. Menores de edad

WiikFood no está dirigido deliberadamente a personas menores de edad cuando el uso de una función requiera capacidad legal para contratar o proporcionar determinados datos. Si consideras que un menor proporcionó datos sin autorización, puedes informarlo a ayuda@wiikfood.store para que revisemos el caso y adoptemos las medidas que correspondan.

14. Cambios a este Aviso

Podremos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios, tecnologías, procesos, proveedores o requisitos legales. La versión vigente estará disponible en los canales oficiales de WiikFood e indicará su fecha de actualización.

Cuando un cambio relevante requiera comunicación o consentimiento conforme a la legislación aplicable, se utilizarán los mecanismos correspondientes.

15. Contacto

Este documento es un Aviso de Privacidad y no sustituye los Términos y Condiciones de WiikFood ni las políticas de privacidad de proveedores externos.