Aviso de Privacidad para Repartidores

1. Responsable y alcance

Este Aviso de Privacidad para Repartidores describe cómo WiikFood trata los datos personales de las personas que se registran o utilizan la plataforma como repartidores independientes, repartidores integrantes de una flotilla y administradores de flotillas de reparto.

Si además usas WiikFood como cliente, o tienes un negocio en la plataforma, para esos usos aplica el Aviso de Privacidad general de WiikFood.

2. Datos personales que recopilamos

Identificación y acceso:

• Nombre, teléfono y correo electrónico.
• Credenciales de acceso (la contraseña se guarda cifrada) y el código con el que verificas tu correo.
• Tipo de vehículo que utilizas para repartir.

Flotilla:

• Si perteneces a una flotilla: la flotilla a la que estás vinculado y tu relación con ella.
• Si administras una flotilla: los datos de la flotilla y de sus repartidores integrantes necesarios para operarla.

Operación del reparto:

• Historial de entregas, estatus, incidencias y confirmaciones de entrega (por ejemplo, la confirmación mediante el código QR del cliente).
• Tarifas de envío, propinas y ganancias generadas por tus entregas.
• Ubicación GPS durante el uso de las funciones de reparto (ver sección de Ubicación).

Datos de pago: para cobrar completas un registro de pagos con Stripe Connect. Stripe recopila directamente la información de identidad, bancaria y fiscal que necesita para verificarte y transferirte fondos. WiikFood conserva identificadores de tu cuenta de pagos, su estatus y los importes y movimientos relacionados con tus entregas, pero no pretende almacenar tus datos bancarios completos.

Información técnica: dirección IP, dispositivo, sistema operativo, identificador para notificaciones push, registros de acceso, errores y fecha y hora de solicitudes, necesarios para seguridad y diagnóstico.

3. Cómo obtenemos la información

Obtenemos los datos directamente de ti cuando te registras, verificas tu correo, completas tu registro de pagos, aceptas pedidos o contactas a soporte. También los obtenemos de la propia operación de la plataforma (entregas, ubicación, registros técnicos) y, cuando perteneces a una flotilla, de su administrador. Stripe nos informa el estatus de tu registro de pagos y de las transferencias.

4. Para qué utilizamos tus datos

Finalidades necesarias:

• Crear, verificar, administrar y proteger tu cuenta de repartidor o de flotilla.
• Ofrecerte pedidos, coordinar la recolección y la entrega entre negocio, cliente y repartidor, y confirmar que la entrega se realizó.
• Calcular y mostrar costos de envío y propinas.
• Procesar los pagos de envíos y propinas, y reflejar tus ganancias y las de tu flotilla.
• Enviarte avisos de pedidos, entregas, seguridad y funcionamiento de la plataforma.
• Atender soporte, aclaraciones, incidencias y reportes de clientes o negocios.
• Detectar y prevenir fraude, suplantación, abuso o incumplimientos.
• Mantener, diagnosticar, proteger y mejorar la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos válidos de autoridades.

Finalidades adicionales: cuando corresponda, podremos usar información para comunicarte novedades o generar estadísticas de uso. Si la ley exige tu consentimiento para una finalidad adicional, habilitaremos un mecanismo para aceptarla o negarte sin afectar las finalidades necesarias.

5. Ubicación y geolocalización (GPS)

Para operar el reparto necesitamos tratar tu ubicación GPS. Su uso está limitado a las funciones que la requieren y mientras éstas estén activas.

• Asignarte pedidos cercanos y facilitar la navegación hacia el negocio y el cliente.
• Dar seguimiento operativo a la entrega y comprobar su estado.
• Seguridad, prevención de fraude y atención de aclaraciones.

La ubicación no debe utilizarse para fines incompatibles con las finalidades operativas anteriores.

6. Pagos, ganancias y Stripe Connect

Los pagos a repartidores se realizan mediante Stripe Connect. Para recibirlos debes completar el registro de pagos que Stripe te solicite (identidad, cuenta bancaria y, cuando corresponda, datos fiscales). Ese tratamiento lo hace Stripe conforme a sus propios términos y políticas.

• El pago del envío se libera cuando se confirma la entrega.
• Si perteneces a una flotilla, el pago llega a la cuenta de pagos de la flotilla, no a ti directamente, por lo que su administrador puede ver los movimientos y ganancias de sus repartidores integrantes.
• WiikFood puede transmitir a Stripe los datos necesarios para verificar, pagar, conciliar o revertir una transacción.

7. Con quién compartimos información

8. Proveedores y servicios de terceros

WiikFood puede utilizar proveedores de infraestructura, pagos, almacenamiento, correo, notificaciones, mapas y seguridad. Actualmente pueden intervenir Stripe (pagos y Stripe Connect), Google reCAPTCHA (seguridad), OneSignal (notificaciones push) y proveedores de alojamiento y protección de red (por ejemplo Hostinger y Cloudflare), cuando la función correspondiente esté habilitada.

Estos terceros tratan información conforme a sus propias condiciones y políticas, que pueden cambiar. WiikFood procura seleccionar proveedores con medidas razonables de seguridad.

9. Seguridad de la información

• Contraseñas protegidas con mecanismos criptográficos.
• Verificación del correo electrónico antes de poder operar.
• Controles de autenticación y autorización por rol (repartidor, administrador de flotilla).
• Protección de las comunicaciones y sesiones, y detección de accesos anómalos.
• Acceso interno limitado según la necesidad de la operación.

Ningún sistema conectado a Internet es absolutamente seguro. Si ocurre una vulneración que deba comunicarse conforme a la ley, tomaremos las acciones correspondientes según su naturaleza y alcance.

10. Conservación, bloqueo y eliminación

Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender aclaraciones, prevenir fraude, resolver controversias y cumplir obligaciones legales, fiscales o contractuales. El historial de entregas, pagos y ganancias puede conservarse por más tiempo cuando exista esa necesidad.

Cuando los datos dejen de ser necesarios podrán eliminarse, anonimizarse o bloquearse durante el periodo necesario para determinar posibles responsabilidades. Cerrar tu cuenta no implica la eliminación inmediata de información que deba conservarse. La información en poder de Stripe se rige por sus propias políticas.

11. Derechos ARCO y revocación

Conforme a la legislación mexicana aplicable, puedes ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO).

También puedes solicitar la revocación de tu consentimiento cuando el tratamiento dependa de éste. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede existir información que deba conservarse por obligación legal.

Escribe a soporte@wiikfood.store indicando tu nombre, medio de contacto, el derecho que deseas ejercer, la descripción de tu solicitud y los elementos para acreditar tu identidad y, en su caso, representación. Podremos pedir información adicional razonable para verificar tu identidad. Atenderemos tu solicitud en los plazos y bajo el procedimiento previstos por la ley. Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales conforme a la legislación vigente.

12. Menores de edad

El registro como repartidor o administrador de flotilla es solo para personas mayores de edad. Si consideras que un menor proporcionó datos sin autorización, avísanos en soporte@wiikfood.store para revisar el caso y tomar las medidas correspondientes.

13. Cambios a este Aviso

Podremos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios, tecnologías, proveedores o requisitos legales. La versión vigente estará disponible en los canales oficiales de WiikFood e indicará su fecha de actualización. Cuando un cambio relevante requiera comunicación o consentimiento conforme a la ley, usaremos los mecanismos correspondientes.

14. Contacto

Este documento es un Aviso de Privacidad y no sustituye los Términos para Repartidores de WiikFood ni las políticas de privacidad de proveedores externos como Stripe.