01Objeto y alcance
Estas condiciones regulan la relación entre WiikFood y los negocios de alimentos que contratan o utilizan sus herramientas tecnológicas para administrar ventas, productos, sucursales, pedidos, promociones y funciones relacionadas.
La relación SaaS con el negocio es jurídicamente distinta de la relación con consumidores y de los servicios de reparto que puedan intervenir en una operación.
02Cuenta y requisitos
El negocio debe proporcionar información verdadera y vigente, proteger sus credenciales y mantener actualizados horarios, precios, disponibilidad, zonas, datos de contacto y documentación que corresponda. Es responsable de contar con permisos y autorizaciones necesarios para su actividad.
03Servicio SaaS y mensualidad
La mensualidad, plan o tarifa contratada corresponde al acceso al software y funcionalidades del SaaS. No debe confundirse automáticamente con una comisión por cada venta ni con el precio de los alimentos.
El plan podrá establecer funcionalidades, límites, periodicidad, precio, soporte y condiciones de renovación.
04Pedidos y alimentos
El negocio conserva la responsabilidad sobre la preparación, calidad, cantidad, descripción, disponibilidad, empaque y legalidad de sus alimentos. La intervención tecnológica de WiikFood no elimina las obligaciones propias del negocio frente al consumidor.
05Pagos y transacciones
- Mensualidad: acceso al SaaS.
- Transacción: operación del pedido.
- Logística: servicio independiente cuando exista.
- Los cargos transaccionales deben informarse.
- La mensualidad no es por sí misma una comisión.
- Los servicios de terceros pueden tener cargos propios.
WiikFood o un proveedor especializado puede facilitar técnicamente el cobro, procesamiento, conciliación o liquidación de fondos. Las reglas económicas específicas deberán constar en el plan, contrato o flujo correspondiente.
06Precios, impuestos y facturación
El negocio determina sus precios, salvo funciones específicas contratadas. Debe mantener información correcta para consumidores y cumplir las obligaciones fiscales y de comprobación que le correspondan. WiikFood será responsable de sus propias obligaciones.
07Contenido y propiedad intelectual
El negocio conserva los derechos sobre sus marcas y contenido. Al cargar material, autoriza a WiikFood a utilizarlo en la medida necesaria para prestar, mostrar y promocionar los servicios contratados. WiikFood conserva sus derechos sobre software, marcas, interfaces, código y documentación.
08Datos personales
Cada parte cumplirá las obligaciones que le correspondan en protección de datos. Los datos obtenidos mediante WiikFood no deberán utilizarse para finalidades incompatibles con las autorizaciones, avisos de privacidad o legislación aplicable.
09Disponibilidad y soporte
WiikFood procurará mantener disponible el SaaS, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, conectividad, proveedores, fuerza mayor o incidentes de seguridad. El soporte se prestará conforme al plan y canales disponibles.
10Conductas prohibidas
- Fraude o manipulación de pedidos, pagos, promociones o métricas.
- Acceso a cuentas o sistemas ajenos.
- Publicación de productos ilícitos o no autorizados.
- Distribución de malware o ataques al servicio.
11Cancelación y terminación
El negocio podrá cancelar conforme a su plan. WiikFood podrá suspender o terminar por incumplimiento, falta de pago, fraude, riesgos de seguridad, requerimiento legal u otras causas previstas. Sobreviven las obligaciones que por naturaleza deban continuar.
12Responsabilidad
Cada parte responde por sus propios actos y obligaciones. WiikFood no garantiza un nivel específico de ventas, pedidos o ingresos. Las limitaciones de responsabilidad, daños indirectos y reglas de servicios de terceros se regirán por el contrato aplicable y la ley.
13Ley aplicable y contacto
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación aplicable en México, respetando reglas imperativas de competencia y protección de derechos.
WiikFood
Soporte y asuntos contractuales: canales oficiales indicados en la plataforma o contrato comercial.