01Objeto y alcance
Regulan el uso de WiikFood para consultar negocios, realizar pedidos, pagar y utilizar funciones relacionadas con la entrega. WiikFood puede actuar como proveedor tecnológico y, según el servicio, intervenir en comunicación del pedido, pago o coordinación logística.
02Cuenta y uso
El cliente debe proporcionar datos correctos, proteger sus credenciales y utilizar medios de pago autorizados. Está prohibido crear identidades falsas, manipular sistemas o utilizar la plataforma para actividades ilícitas.
03Pedidos y aceptación
La disponibilidad, precio y tiempo estimado pueden cambiar. El pedido se considera aceptado conforme al flujo mostrado por WiikFood y/o la confirmación del negocio. El negocio puede cancelar por falta de disponibilidad, imposibilidad operativa, información incorrecta o causas válidas.
04Precios y cargos
Antes de confirmar, se procurará mostrar precio de productos y cargos aplicables, que pueden incluir entrega, servicio e impuestos. El precio de los alimentos corresponde al negocio; los cargos tecnológicos o logísticos, cuando existan, deberán identificarse.
05Pagos y reembolsos
Los pagos pueden procesarse mediante WiikFood o proveedores especializados. Los reembolsos, devoluciones y contracargos estarán sujetos al estado del pedido, medio de pago y reglas aplicables. Los tiempos de acreditación pueden depender del banco o proveedor.
06Alimentos y negocio
El negocio es responsable de preparación, calidad, ingredientes, información, inocuidad, empaque y cumplimiento de normas aplicables. Las solicitudes especiales dependen de las posibilidades del negocio.
07Entrega y tiempos
Los tiempos son estimaciones y pueden variar por preparación, tráfico, clima, demanda, disponibilidad de repartidores, distancia o circunstancias externas. El cliente debe proporcionar una dirección precisa y estar disponible para recibir.
08Cancelaciones y reclamaciones
La posibilidad de cancelar y el reembolso dependen del estado del pedido. Los problemas deben reportarse por canales oficiales con información suficiente; WiikFood podrá solicitar evidencia para investigar.
09Promociones
Las promociones pueden tener vigencia, límites, zonas, productos, usuarios y condiciones particulares. Los créditos promocionales no equivalen necesariamente a efectivo y pueden tener vencimiento.
10Calificaciones y contenido
Las reseñas deben ser honestas y respetuosas. No se permite contenido ilegal, amenazante, discriminatorio, engañoso o destinado a manipular calificaciones.
11Datos personales y ubicación
WiikFood puede tratar datos necesarios para cuenta, pedidos, pagos, soporte y coordinación de entregas conforme a su aviso de privacidad. Cuando una función requiera ubicación, se utilizará para la finalidad correspondiente y conforme a los permisos del dispositivo.
12Conductas prohibidas
- Fraude con cuentas, promociones o pagos.
- Pedidos deliberadamente falsos.
- Acoso, amenazas o agresiones.
- Acceso a sistemas o cuentas ajenas.
13Suspensión y terminación
WiikFood podrá limitar o suspender cuentas por fraude, abuso, seguridad, incumplimiento o requerimientos legales. El cliente puede dejar de usar la plataforma, sin perjuicio de pedidos y pagos ya generados.
14Ley aplicable y contacto
Se aplicará la legislación mexicana respetando los derechos que correspondan a consumidores.
WiikFood
Soporte de pedidos, pagos o cuenta: canales oficiales disponibles dentro de WiikFood.